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La temporada navideña de 2024 promete ser diferente para Walmart, el gigante minorista que ha decidido redoblar su apuesta por la inteligencia artificial (IA) para optimizar la experiencia de compra de millones de clientes. Con tecnologías innovadoras como asistentes de compra impulsados por IA generativa y recomendaciones personalizadas, la empresa busca conquistar aún más espacio en el mercado del comercio electrónico y mantener su competitividad durante el frenesí de compras navideñas.
La IA como motor de la estrategia navideña
Este año, los visitantes del sitio web de Walmart encontrarán herramientas de inteligencia artificial que entienden sus preferencias y predicen contenido relevante basado en sus intereses. Además, Walmart está ampliando la prueba beta de su asistente de compras impulsado por IA generativa, anunciado en junio, que facilita encontrar productos de manera eficiente.
El CEO de Walmart, C. Douglas McMillon, destacó en agosto el impacto positivo que la IA está teniendo en las operaciones de la compañía. Durante la llamada de resultados del segundo trimestre, afirmó:
«Estamos encontrando formas tangibles de aprovechar la IA generativa para mejorar la experiencia del cliente, de los miembros y de nuestros asociados.»
Un área clave ha sido la mejora del catálogo de productos, donde la IA ha ayudado a crear o actualizar más de 850 millones de datos en tiempo récord, una tarea que habría requerido 100 veces más personal sin esta tecnología.
Tecnología para optimizar costos y operaciones
Walmart también está utilizando IA para mejorar la eficiencia de su cadena de suministro. Según el director financiero John David Rainey, la inversión en automatización y tecnología está generando retornos que incrementarán el rendimiento del capital invertido.
Esta apuesta por la innovación tecnológica no solo refuerza las operaciones, sino que también permite a Walmart mantener su enfoque en los costos bajos, un pilar fundamental de su estrategia conocida como «Every Day Low Cost» (EDLC).
Crecimiento en ingresos y participación de mercado
Los analistas esperan que Walmart publique sólidos resultados del tercer trimestre el 19 de noviembre. Se proyecta un incremento del 4.2% en los ingresos, alcanzando $167.5 mil millones, y un aumento del 3.92% en las ganancias por acción.
Además, la compañía continúa ganando participación de mercado en todos los niveles de ingresos, especialmente entre los hogares de mayores ingresos, gracias a su oferta de valor y conveniencia digital.
Apuestas para la temporada navideña
Con cinco días menos entre el Día de Acción de Gracias y Navidad este año, los analistas anticipan un aumento en las compras en línea, favoreciendo a gigantes del comercio electrónico como Walmart. Las capacidades de entrega rápida y las ofertas de su membresía Walmart+ colocan a la compañía en una posición ideal para capitalizar esta tendencia.
Conclusión: Tecnología al servicio de los clientes
Con una mezcla de innovación tecnológica y enfoque humano, Walmart demuestra su compromiso por liderar en la era digital. La implementación de IA no solo promete mejorar la experiencia de compra, sino también optimizar las operaciones internas, posicionando a Walmart como un referente en la industria minorista global.
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