Subscribe to our YouTube channel
Cuando tienes la responsabilidad de liderar un negocio familiar con casi un siglo de historia, la pregunta que surge es: ¿Cómo mantienes el legado y continúas expandiéndolo? Para David Marriott, presidente de Marriott International, la respuesta está en los valores fundamentales de la compañía, establecidos desde sus inicios: poner a las personas primero, esforzarse por la excelencia, adaptarse al cambio, actuar con integridad y servir al mundo.
En una reciente entrevista con Yahoo Finance, Marriott declaró con firmeza: «Somos una empresa de crecimiento». Con esta visión, la estrategia de la compañía apunta tanto a crecer de manera orgánica como a identificar y satisfacer las futuras necesidades de los viajeros. Esta visión de expansión se enfoca en gran medida en mercados emergentes, donde la empresa ve un potencial de desarrollo a gran escala.
Expansión en Mercados Emergentes
Actualmente, Marriott tiene 530 hoteles en China y otros 500 en desarrollo. En India, cuenta con 153 propiedades operativas y 85 en construcción. «La clase media en India es tan grande como la población de EE. UU., y la gente está descubriendo la belleza de viajar en su propio país», comentó Marriott. Este crecimiento en Asia refleja un mercado vibrante donde cada vez más personas pueden disfrutar del placer de viajar y hospedarse en hoteles de calidad.
La cadena hotelera actualmente cuenta con casi 9,000 propiedades y 1.7 millones de habitaciones en 141 países, consolidando su presencia global y aprovechando las oportunidades en diversos territorios. Esta diversificación no solo permite mayor crecimiento, sino también la oportunidad de ofrecer experiencias únicas a sus clientes, incluyendo paquetes de vacaciones en categorías de safari, aventura y bienestar.
El Valor de las Experiencias
Marriott también está explorando el mundo de las experiencias a través de su programa de recompensas Bonvoy. Un ejemplo reciente de esta iniciativa es la colaboración con la artista Taylor Swift, que permite a sus clientes participar en sorteos para asistir a sus conciertos. Esta estrategia de ofrecer experiencias exclusivas fortalece la lealtad de sus clientes y aporta un valor agregado que va más allá de la simple estadía en un hotel.
Crecimiento a Través de Adquisiciones: El Caso de Starwood
En 2016, Marriott ingresó en una nueva fase de expansión al adquirir Starwood Hotels & Resorts Worldwide por 13 mil millones de dólares. Esta operación no solo les permitió añadir marcas reconocidas como Residence Inn, Courtyard y Ritz Carlton, sino que también ayudó a la compañía a ampliar su red y reducir costos mediante economías de escala. La adquisición, supervisada por David Marriott y su padre, J.W. «Bill» Marriott Jr., fue fundamental para solidificar la posición de la empresa como líder mundial en hospitalidad.
Un Legado Familiar que Impulsa el Éxito
El legado de la familia Marriott comenzó en 1927, cuando J. Willard Marriott y su esposa Alice abrieron un puesto de cerveza de raíz en Washington, DC. Desde entonces, la compañía ha pasado por una serie de transformaciones, desde ser una cadena de restaurantes hasta convertirse en uno de los gigantes de la hospitalidad global. Esta historia de evolución ha sido guiada por un compromiso con la excelencia y el esfuerzo constante de cada miembro de la familia.
David Marriott, nieto del fundador, comenzó su carrera en la empresa a los 15 años, trabajando como lavaplatos. Su recorrido por diferentes posiciones en la compañía, desde botones hasta cargos administrativos, le han proporcionado una visión completa del negocio, siguiendo la filosofía de su abuelo de tener una comprensión integral de todas las áreas.
La empresa ha brindado oportunidades a innumerables empleados a lo largo de los años, un logro que Bill Marriott considera su mayor orgullo después de 66 años en la compañía. Desde su adquisición de Starwood en 2016, las acciones de Marriott han subido un 283%, superando el desempeño de los índices S&P 500 y Dow Jones.
La Proyección de Marriott
El éxito de Marriott International no ha pasado desapercibido en Wall Street. Con el 96% de los analistas calificando sus acciones como «comprar» o «mantener», la empresa sigue siendo una favorita para los inversores. Según el analista de JP Morgan, Joseph Greff, «no podemos decir suficientes cosas positivas sobre su modelo de negocio, con una presencia geográficamente diversa y un crecimiento orgánico de habitaciones».
En conclusión, Marriott International sigue comprometido con su legado y crecimiento. Con una estrategia enfocada en mercados emergentes y experiencias únicas para sus clientes, la compañía continúa siendo un líder en la industria de la hospitalidad.
¡Suscríbete para más contenido sobre estrategias de negocios globales y liderazgo en hospitalidad!
