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Con el aumento de los precios de suscripción y la consolidación del entretenimiento basado en streaming como la norma, los clientes de plataformas como Netflix, Disney+ y Apple TV+ están adoptando un comportamiento cada vez más común: pausar sus suscripciones en lugar de cancelarlas permanentemente. Este cambio en el patrón de consumo ha sido impulsado por la necesidad de ahorrar dinero, la falta de contenido relevante en todo momento o el deseo de ver ciertos programas o deportes solo cuando están disponibles.
Tendencia en Aumento: Pausar y Reanudar las Suscripciones
Según datos de la plataforma de análisis de suscripciones Antenna, un 34.2% de los usuarios de servicios de streaming premium que cancelaron su suscripción en el último año volvieron a reactivarla dentro de los 12 meses siguientes, un aumento con respecto al 29.8% registrado en 2022. Este hábito de pausar y reanudar el servicio ha cambiado la percepción de las tasas de cancelación, que han aumentado en el último año. Mientras que en agosto la tasa promedio de cancelaciones fue del 5.2%, al considerar los usuarios que se re-suscribieron, la tasa real de pérdida de clientes fue solo del 3.5%.
¿Por Qué Pausan las Suscripciones?
Este nuevo comportamiento resalta la importancia de que los servicios de streaming mantengan un flujo constante de contenido atractivo, tanto en series populares como en eventos en vivo como deportes. Las plataformas están recurriendo a estrategias como la oferta de promociones, paquetes de servicios y planes de bajo costo con anuncios para retener a los usuarios y facilitar que se reenganchen rápidamente.
Casos de Clientes que Pausan y Reanudan Servicios
Robert Torrano, un residente de Fort Thomas, Kentucky, considera que Netflix y Spotify son servicios que no pueden ser pausados en su hogar, ya que son esenciales para su entretenimiento diario. Sin embargo, reconoce que otros servicios como Hulu y Amazon Prime Video no ofrecen contenido lo suficientemente atractivo como para mantener una suscripción durante todo el año. Por ejemplo, suscribió a Disney+ solo para que su hija pudiera ver “Dancing with the Stars”, pero ya tenía planeado cancelar antes del próximo ciclo de facturación.
Por otro lado, Rita Powell, quien recientemente se jubiló, mantiene Netflix y Amazon Prime Video de manera constante. Sin embargo, opta por pausar Hulu entre las temporadas de “Only Murders in the Building” y Apple TV+ cuando termina de ver series como “Shrinking” y “Slow Horses”. Planea retomar el servicio de Apple cuando la segunda temporada de “Severance” se estrene el próximo año.
Cómo Pausar las Suscripciones
Algunas plataformas, como Hulu, hacen que pausar la suscripción sea fácil, ofreciendo una lista desplegable que permite a los usuarios seleccionar hasta tres meses de pausa. Netflix también ofrece una opción de pausa de hasta tres meses. Además, Disney+ planea introducir una nueva función que permitirá a los usuarios pausar sus suscripciones, lo que facilitará aún más este comportamiento.
Jonathan Carson, CEO de Antenna, comentó: «Muchos clientes no van a suscribirse de manera permanente, pero sí encenderán y apagarán sus suscripciones según lo necesiten».
Impacto en el Mercado
Según los datos, un 31% de los usuarios de Max en EE. UU. han tenido dos o más períodos de suscripción, mientras que un 29% de los usuarios de Apple TV+ en EE. UU. también han suscrito y pausado su cuenta en varias ocasiones desde 2020. Netflix, por su parte, tiene la mayor cantidad de clientes en EE. UU. que solo se han suscrito una vez desde entonces.
El residente de Boston, Sean Gallagher, es un buen ejemplo de este fenómeno. Se suscribió a Hulu para ver “Only Murders in the Building” y luego pausó su suscripción, sabiendo que regresaría para la segunda temporada. También canceló su suscripción a Apple TV+ tras ver un documental, pero es probable que se suscriba nuevamente cuando haya contenido de su interés.
Reflexión Final
Este cambio en los hábitos de consumo de contenido refleja cómo las plataformas de streaming están evolucionando para adaptarse a las necesidades de los usuarios, que ahora priorizan la flexibilidad y la capacidad de pausar cuando el contenido no les resulta relevante. Las empresas de streaming tendrán que seguir innovando para mantener su base de usuarios comprometida y evitar perderlos por completo.
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